1. I dipendenti e i soci impegnati nel rapporto con visitatori/clienti/fornitori si impegnano ad assumere un atteggiamento equo e corretto e a mantenere rapporti ispirati a correttezza ed integrità, anche nei confronti dei portatori d’interesse.

E’ assolutamente prioritario che essi si comportino in modo tale da determinare fiducia e collaborazione da parte dei soggetti che entrano in contatto con l’azienda, mostrando cortesia e disponibilità nella comunicazione con il pubblico e curando la trattazione delle questioni in maniera efficiente e sollecita.

  1. Nel pieno spirito aziendale, dipendenti e soci considerano la tutela dell’ambiente e la prevenzione di ogni forma di inquinamento un impegno costante.
  2. I locali della societa’ sono prima di tutto luogo d’incontro e di condivisione. 5R privilegia l’accompagnamento del visitatore/cliente all’acquisto in autonomia
  3. Ogni oggetto in esposizione ha una storia che 5R vuole apprendere e raccontare
  4. Oltre agli oggetti, 5R intende trasmettere dei valori, perché le 5R sono prima di tutto un messaggio culturale: la socializzazione e la comunicazione sono elementi imprescindibili dell’attività aziendale.
  5. Ne consegue che 5R si pone come obiettivo prioritario l’instaurazione di un rapporto di fiducia e personale che fidelizza visitatori, clienti e fornitori: il rapporto continua anche fuori dai locali aziendali, con la raccolta di informazioni utili a migliorare il servizio 1-to-1 (es. in uscita con avvisi sul reperimento di articoli d’interesse di un cliente; in entrata con sondaggi, questionari, ecc. – e puntuale servizio post-vendita).
  6. Deve essere garantita una dimensione ludica / didattica / esplorativa degli spazi espositivi, per assicurare la massima interazione e condivisione e incentivare la partecipazione delle famiglie
  7. In tale ottica, 5R vuole porsi come luogo di generazione e coCreazione, in cui visitatori, clienti, venditori e portatori d’interesse si incontrano e si scambiano informazioni per l’ideazione e capitalizzazione di nuove iniziative e servizi.
  8. Per favorire un ambiente il piu’ fertile possibile, visitatori, clienti e venditori sono coinvolti nella propria attività: workshops, eventi a tema, foto e video delle giornate in azienda, visibility e disseminazione attraverso il sito internet dove condividere contenuti valoriali/culturali o commerciali
  9. Il cliente/venditore e’ quindi prima di tutto portatore d’interessi, di esperienze e di valori. 5R intende creare un ambiente confortevole per favorire la socializzazione e incentivare la frequentazione degli spazi.
  10. Cortesia e sorriso, principi irrinunciabili di un’attivita’ commerciale, si accompagnano ad onestà e trasparenza: al cliente/venditore non deve essere occultata nessuna informazione utile a un acquisto/vendita consapevole e soddisfacente.
  1. L’obiettivo di creare un luogo di condivisione e coCreazione in un ambiente stimolante si consegue anche attraverso la rotazione costante e periodica dei prodotti in esposizione
  2. I locali espositivi sono anche dei visitatori/venditori. Per 5R e’ importante trasmettere la consapevolezza che sono loro a riempirne gli spazi, con oggetti e idee.
  3. Ogni cliente/venditore e’ quindi una risorsa per 5R: anche nel suo interesse, sara’ creata scheda anagrafica personale per finalita’ interna e invii sms, newsletter periodiche, inviti, spunti e opportunita’, oltre alla proposta si specifici programmi fedelta’ gestiti automaticamente.
  4. Il punto precedente si inserisce in una piu’ generale comunicazione costante on & off line come pre-requisito commerciale assoluto.
  5. Nell’interesse aziendale ma soprattutto del cliente, 5R investe nella formazione continua dei propri dipendenti e soci in marketing, strategie e piani commerciali, comunicazione efficace face-to-face, comunicazione pubblicitaria on & off line, creatività e ogni altro aspetto relativo alle 5R.
  6. 5R partecipa a ogni iniziativa utile al perseguimento dei propri scopi aziendali, comprese fiere, seminari, petizioni e ogni altra iniziativa eventualmente proposta da clienti/fornitori, opportunamente valutata dai soci.
  7. 5R s’impegna in attività di settore volte al suo sviluppo, la sua regolamentazione e la sua affermazione.

 

 

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